Paiements échoués et délai de grâce de 14 jours

Si nous ne pouvons pas facturer votre renouvellement, vous conservez votre formule pendant 14 jours à compter du premier échec, le temps de régler le problème de carte.

Comment le saurai-je ?

Un e-mail avec l'objet Nous n'avons pas pu facturer votre formule My Hangar, et un message sur la page Formule avec la date limite : « Mettez à jour votre carte d'ici le » cette date « pour conserver cette formule. »

Comment le résoudre ?

Ouvrez la page Formule, appuyez sur Gérer la facturation et mettez à jour votre carte sur la page de Stripe. Stripe retente le prélèvement, comme l'indique l'e-mail.

Et si je ne fais rien ?

Après les 14 jours, le compte passe à Gratuit jusqu'à ce qu'il soit payé. Aucune donnée n'est supprimée : votre série, votre XP, vos ligues et votre historique restent. Les nouvelles tentatives ne prolongent pas les 14 jours.

Puis-je changer de formule entre-temps ?

Non : « Mettez d'abord à jour votre moyen de paiement dans Gérer la facturation. »